エアビーのホストと連絡取れないトラブル解決体験談【サポート優秀すぎ+全額返金】

エアビーのトラブル解決方法体験談

『エアビーで宿泊予約した海外旅行先のホストと連絡が取れないんだけど、どうすればいいの?』

『ホストにエアビーのアプリからメッセージ送っても全然返信ないし、Airbnbのサポートに相談するべき?』

海外旅行の宿泊先を「エアビー(Airbnb)」で予約したのに、ホストと全然連絡取れなくて困った経験はないでしょうか。

経験はなくても、そうなってしまうんじゃないかと少し不安を持っている人も、きっと少なからずいると思います。

私の実体験ですが、実際に「海外旅行先の宿泊ホストと連絡取れないトラブル」が発生しました。

今回はその経験をもとに、エアビーで予約した海外旅行先の宿泊ホストと連絡取れない場合のトラブル解決方法と、その後のカスタマーサポート対応について紹介したいと思います。

国内・海外旅行の宿泊先をエアビーで予約しようとしている人は、ぜひ参考にしてみてくださいね!

エアビーのホストと連絡が取れないトラブル解決方法【私の実例】

エアビーのホストと連絡が取れないトラブル解決方法

繰り返しになりますが、実際にエアビーで宿泊予約をした部屋の「ホストと連絡が全然取れなくなった」トラブルに遭遇してしまいました。

ちなみに私は、国内・海外旅行先では普通にホテル宿泊することも多いのですが、それでも年に4〜5回くらいはエアビーを使って宿泊しているユーザーです。

短期旅行なら数日単位、もしくは長期滞在なら1ヶ月単位で部屋を借りています。

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ですが、エアビーでこれから紹介するようなトラブルに遭遇したのは「初経験!」でした。

結論:エアビーのカスタマーサポートに相談して解決できた【神対応】

結論からいうと、エアビーの「カスタマーサポート」に相談したらトラブルが解決できました。

宿泊予定日まで時間が少なかったこともあって、相談後はまさに「神対応」といった感じのカスタマーサポートでした。

加えて、その後の「フォローアップ(アフターケア)」対応も素晴らしかったです。

*注意:エアビーをヨイショするつもりはないのですが、これは事実です(私の実体験)。

結論:トラブルから学んだ事
  • ホストと何かトラブルがあれば、すぐにカスタマーサポートに相談しましょう!

以上、もしエアビーでトラブルにあった時に私たちがやるべき行動は、これ一択です。

エアビーでトラブルが発生してから解決するまでの流れ(+アフターケア)

ちなみに、トラブルが発生した経緯や、カスタマーサポートの対応(どのように問題が解決したのか)など、少し気になって人もいると思います。

ここからは、簡単にその点について解説していきます。

トラブル発生から解決するまでの経緯
  • 宿泊1週間前:エアビーで予約確定
  • 宿泊5〜7日前:ホストからメッセージ返信なし(3日間放置)
  • 宿泊4日前:ホストにメッセージ再送するが返信なし
  • 宿泊3日前:エアビーの日本語サポートに相談(仲裁を依頼)
  • 宿泊2日前:エアビーのサポート担当者もホストと連絡取れず「キャンセル」扱いに
  • 宿泊1日前:他の海外ホテル予約サイトで別のホテルを予約
  • 宿泊後:アフターケア(返金対応)

実際に、予約確認メールやカスタマーサポートとのメール履歴を振り返って確認してみると、こんな流れでした。

▼宿泊3日前:エアビーの日本語サポートに相談(仲裁を依頼)

上記のような流れから、痺れを切らして宿泊3日前、エアビーのカスタマーサポート(日本語)にこの問題に仲裁してもらえないか相談しました。

すると、このような対応になると説明してくれました。

仲裁依頼した内容とサポート対応
  • ホストと連絡が取れない→サポートが直接ホストに連絡してくれる
  • その後もホストと連絡が取れない場合→ホスト側のキャンセル扱いで全額返金される(紹介割引クレジットを使った分も返還)
  • キャンセルされた場合→改めて自分で宿泊先を探す必要がある

ひとまず、カスタマーサポートが間に入って対応してくれるという事で、安心しました。

▼宿泊2日前:エアビーのサポート担当者もホストと連絡取れず「キャンセル」扱いに

結局「エアビーのサポートもホストと連絡が取れなかった」ので、「キャンセル扱い」になりました。

キャンセル後の対応
  • キャンセルになった分の予約料金は「全額返金
  • エアビーで代わりの物件候補(同日程・同じ宿泊エリア・宿泊料も近い)を提案してくれた
  • 海外ホテル予約サイトで代わりのホテルを予約しても良い(*規定内で補償あり

エアビーの日本語サポート担当者さんから、同じ日程で泊まれるエアビーの物件候補(同日程・同じ宿泊エリア・宿泊料も近い)を提案してもらいました。

また、もし他のホテル予約サイトで代わりのホテルを予約して宿泊する場合は、当初エアビーで予約した宿泊料金と代わりのホテル料金の「差額分」を、エアビーのサポート「規定の範囲内」で補償してくれるとのことでした。

▼宿泊1日前:海外ホテル予約サイトで別のホテルを予約

結果エアビーではなく、海外ホテル予約サイトで代わりのホテルを予約することになりました。

エアビーの日本語サポート担当者さんからは、宿泊料金の「差額分の返金」の手続きに必要な書類の説明を受けました。

返金サポートに必要な書類
  • 代わりに宿泊したホテルの「領収書」

*もし領収書が「紙」の場合は、携帯のカメラで撮った写真データでもOKとのこと。

宿泊完了後のアフターケア(差額分の補償)

後日、代わりに宿泊したホテルの領収書をエアビーの日本語サポート担当者さんにメールで送ると、速やかに差額分の「補償」手続きをしてくれました。

基本的に返金は「銀行振込」対応だったのですが、無理をお願いして今回は「割引クレジット(クーポン)」で対応していただきました。

▼感想:トラブル対応のサポートが優秀でした!

今回、対応してくれたエアビーのカスタマーサポート担当者さんは、メッセージのやりとりもスムーズですごく丁寧な「神対応」をしてくれました。

ぶっちゃけ、カスタマーサポートに問合せる前はあまり期待してなかったのですが、予想をはるかに上回る対応だったので、とても大満足。

これなら今後も安心してエアビーを利用していけるなと思いました!

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失敗しないエアビー宿泊先(ホスト)の選び方

失敗しないエアビー宿泊先(ホスト)の選び方

トラブルに遭いたくない人や、これから初めてエアビーを使う人に向けて、簡単に「失敗しないエアビー宿泊先の選び方」を紹介します。

以下、エアビーのウェブサイトやアプリで、宿泊先の部屋を探すときに気をつけておきたいポイントです。

失敗しない部屋選びのポイント
  1. 「スーパーホスト」の部屋を選ぶ*マーク表示あり
  2. ホストの「プロフィール(写真+ID登録など)」をチェックする*身元確認がちゃんと取れてる
  3. 他の宿泊者の「レビュー」をチェックする
  4. 過去に「レビューのない」新規物件を避ける*スーパーホストの物件以外

あとは、部屋の写真のセンス(撮り方、画質、インテリアや内装などの美的センス)もチェックしています。

エアビーのスーパーホストとは?

こんな感じで、スーパーホストになる審査基準は「かなり高め」です。

スーパーホストの条件
審査は3ヶ月に一度、過去1年間の実績と以下の基準をもとに行われます。

  • 総合評価「4.8以上」
  • 「10件以上」の宿泊実績
  • キャンセル率「1%未満」
  • 返答率「90%以上」

全基準をクリアすると、スーパーホスト認定ステータスの獲得また維持されます。

それをクリアしているスーパーホストなら、エアビー初心者でも安心ですね。

スーパーホストの探し方

エアビーのウェブサイトやアプリでの「スーパーホストの探し方」を簡単に紹介すると、こんな感じです。

スーパーホストの探し方
  • スーパーホスト「認定マーク」がある
  • 検索フィルターで「スーパーホストのみ」を絞り込む
エアビーアンドビーのスーパーホストの探し方
エアビーの検索フィルターでスーパーホストを探す

最初から「検索フィルター」を活用して「スーパーホストの物件のみ」を調べることができるので便利です。

▼スーパーホストじゃなくても良いホスト(部屋)もあるよ!

ここ数年、エアビーを利用して私が各国で宿泊した経験上、スーパーホストじゃなくても良いホスト(部屋)に出会いました。

ちなみに、今回紹介したトラブル体験で私が反省べき点は、上記の失敗しないポイント(ホスト情報)をちゃんと確認せずに予約してしまったことです。

なので、エアビー初心者やトラブルに遭いたくないって人は、違いなく「スーパーホストの部屋」を優先して選ぶべきです。

以上、もしトラブルに遭った場合は、速やかにエアビーのカスタマーサポートに相談しましょうね!

ぜひ良い旅を!

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